Ibet app-problemer: innskudd, innlasting, KYC og innlogging

Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, og blir sittende og vente på en bekreftelse som aldri kommer. Den vanligste årsaken er i stedet at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist av grensene

Du trykker på innskudd eller uttak, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Slik ser det ut når et beløp eller en metode ikke er tillatt for kontoen.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Betalingsmåten støttes ikke for uttak tilbake til samme kilde.
• Kontoen mangler fullført identifikasjon, og uttak holdes tilbake.
• Du har skrevet beløpet med feil format eller desimaltegn.

1. Skriv inn beløpet på nytt med riktig format og uten mellomrom.
2. Sjekk hvilken ramme som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
3. Prøv et beløp som ligger tydelig innenfor rammen.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
5. Fullfør identifikasjonen før du ber om uttak.
6. Fjern mellomrom og spesialtegn fra beløpsfeltet.
7. Logg ut og inn igjen i ibet app før du prøver på nytt.
8. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen.
9. Vent til den gjeldende rammen nullstilles, og prøv da igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den klar.
11. Kontakt supporten hvis samme beløp avvises flere ganger etter at rammen er sjekket.

Supporten er riktig sted når feilen gjentar seg med et beløp du vet er innenfor rammen din.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner casino ibet i telefonens nettleser, og spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette skjer oftest når nettleseren holder på gamle data eller forbindelsen brytes.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet mister forbindelsen i det spillet starter.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker opp minnet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Last siden på nytt med en gang feilen vises.
2. Bytt fra mobildata til wi-fi, eller motsatt.
3. Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Slå av utvidelser og personvernmoduser midlertidig.
6. Åpne ibet app direkte i telefonens vanlige nettleser.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og prøv et enkelt spill først.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Kontakt supporten hvis siden fortsatt ikke laster i en vanlig nettleser.

Supporten bør kobles inn når feilen følger kontoen din på tvers av nettverk og nettlesere.

Identifikasjon som stopper eller får dokumentene avvist

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står stille eller kommer tilbake med avslag. Ofte er årsaken bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
• Du har lastet opp samme dokument to ganger i feil felt.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
2. Hold kameraet rett over dokumentet, uten skygge.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
4. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
5. Last opp hvert dokument i det feltet det hører til.
6. Send bare filer i formater som godtas, og hold filstørrelsen nede.
7. Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
8. Følg med på statusen i kontoen din etter innsending.
9. Ved avslag: les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.

Når du er i tvil om hva som mangler, kan du kontakte Ibet app sin support og be om en konkret beskrivelse av avslaget.

Ta kontakt med supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn rettede dokumenter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skyldes oftest feil passord, store og små bokstaver eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil bokstaver eller tegn.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.
• SSL- eller 2FA-trinnet avbrytes før det fullføres.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
6. Fullfør 2FA-trinnet uten å lukke vinduet underveis.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
9. Ikke fortsett å gjette passord, siden det forlenger låsen.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du havner i riktig konto.
11. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Kontakt supporten når låsen ikke slipper og tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før du prøver på nytt. Ved innskudd og uttak er det rammen og metoden som gjelder, ikke selve knappen. Ved innlasting er det nettleserens lagrede data som oftest står i veien. Ved identifikasjon er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som avgjør. Ved innlogging er det passordet og antall forsøk som teller. Gå gjennom én ting om gangen, slik at du vet hva som faktisk rettet feilen.

Bruk alltid samme navn, samme betalingsmåte og et oppdatert passord fra start, så unngår du de fleste av disse problemene.