Lilibet: løsninger på vanlige problemer med konto og betalinger

Du sitter på bussen og skal sjekke saldoen før jobb, men skjermen viser «identitetsbekreftelse pågår» og du kommer ikke videre. Det vanligste er at et dokument er uklart eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

Identitetsbekreftelsen har stoppet opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt med blits, så teksten ikke kan leses maskinelt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Sjekk at fornavn, etternavn og eventuelle mellomnavn er skrevet nøyaktig som i passet.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
4. Bruk et format som systemet godtar, og hold filen under den størrelsen som er oppgitt i skjemaet.
5. Send inn på nytt bare én gang – flere like innsendelser kan havne i samme kø og forsinke saken.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontoprofilen før du prøver igjen.
7. Får du avslag uten forklaring, ta kontakt med kundestøtten og be om hvilket dokument som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt står fast etter at saken har vært til behandling.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Lilibet

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men kontosaldoen hos Lilibet er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken og har ikke nådd casinoet.
• Du brukte et annet kort eller en annen konto enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet gikk til en bonus du ikke har aktivert, og vises derfor ikke som kontanter.
• Du har flere kontoer og har logget inn på feil.
• En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent i påvente av identitetsbekreftelse.

1. Oppdater kontoutskriften og vent til transaksjonen ikke lenger står som «reservert».
2. Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
3. Se etter en egen oversikt over bonusmidler eller aktive kampanjer i profilen.
4. Kontroller at du er logget inn med den e-postadressen du opprettet kontoen med.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
6. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
7. Ikke send inn det samme innskuddet på nytt før saken er avklart – det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil tastaturinnstilling eller med store bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og en sikkerhetsperre har slått inn.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et mellomrom på slutten.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du opprettet kontoen på.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt på e-post.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, eller prøv i et privat vindu.
6. Prøv på nytt i mobilnettleseren hvis du sitter på et delt nettverk.
7. Hvis innloggingen fortsatt feiler, kontakt Lilibet app og oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn mange ganger.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet er høyere enn den grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og de teller mot samme grense.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.

1. Les meldingen nøye – den sier hvilken grense som er nådd.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Sjekk om bonusmidler er trukket fra før du sammenligner med saldoen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
6. Trekk tilbake uttak som ligger til behandling hvis du vil endre beløpet.
7. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din, eller hvis du har fullført identitetsbekreftelsen og fortsatt får avslag.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For KYC er den vanligste feilen at bildet er tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses. Ved manglende innskudd er det nesten alltid bankens behandling som gjenstår, ikke en feil hos casinoet. Låst innlogging skyldes oftest autofyll i nettleseren som fyller inn et gammelt passord. Grenseavslag kommer som regel av at beløpet overstiger det som er satt for kontoen din. Ved avviste uttak er det bonusmidler eller ufullstendig identitetsbekreftelse som ligger bak. Mobilspill foregår i telefonens nettleser, så du trenger ikke laste ned noe for å sjekke status.

En fast rutine før du setter inn penger – oppdater kontoutskriften, sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent, og skriv passordet manuelt – hindrer de fleste av disse problemene.