Betsson logg inn virker ikke – slik løser du vanlige problemer

«Betsson logg inn» kommer opp med feilmelding eller låst konto, og du kommer ikke videre. Det vanligste er at brukernavn eller passord er skrevet feil, eller at for mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.

Feilmelding ved innlogging eller låst konto

Du ser en feilmelding om feil passord, eller en beskjed om at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et usynlig mellomrom.
• Brukernavnet er et annet enn e-postadressen du tror du bruker.
• Kontoen er låst fordi flere forsøk på rad har feilet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Siden lastes ikke ordentlig fordi en blokkering i nettleseren stopper den.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Slå av autofyll og skriv passordet tegn for tegn.
3. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
4. Prøv det samme passordet med motsatt bruk av store og små bokstaver.
5. Oppdater innloggingssiden før du prøver igjen.
6. Åpne siden i et privat vindu der ingen gamle data er lagret.
7. Slå midlertidig av utvidelser som blokkerer innhold.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
9. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
10. Vent litt hvis kontoen ble låst, og prøv på nytt etterpå.
11. Bytt nettverk hvis siden fortsatt ikke vil laste.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet, eller hvis du ikke mottar lenken for å tilbakestille passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp

Du har registrert kontoen og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller aktivert.
• Du har tidligere hatt en konto som gjør at velkomsttilbudet ikke gjelder.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til et spesielt tilbud du ikke har valgt.
• Det har gått for lang tid mellom registrering og innskudd.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Se om gratisrunder er knyttet til en bestemt spilleautomat.
4. Kontroller at innskuddet faktisk er registrert som gjennomført.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som teller for velkomsttilbudet.
6. Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten av betsson casino bonus.
8. Sjekk om tilbudet må hentes fra en egen side i kontoen.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du valgte.
10. Registrer en henvendelse med kontonummer og hvilket tilbud du gikk for.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.

Uttak som står som behandles lenger enn ventet

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling, selv om du regnet med at det skulle være ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Banken eller betalingsløsningen din bruker tid på sin side.
• Det er stilt spørsmål ved en transaksjon som må avklares.

1. Åpne kontouttaken din og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger et ufullstendig bonuskrav på kontoen.
3. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
4. Se om uttaket er satt på pause i påvente av informasjon fra deg.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Logg inn hos Betsson logg inn for å se om det ligger en melding om uttaket i kontoen.
7. Følg eventuelle instruksjoner i meldingen og last opp det som etterspørres.
8. Sjekk at kontoinformasjonen din er riktig og oppdatert.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen slik den vises.
10. Send en henvendelse med uttaksdato og referansenummer.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket ikke har endret status etter at du har levert det som ble etterspurt.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står fortsatt som ufullstendig eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørnene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort på bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Bruk et gyldig dokument som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
5. Last opp det dokumentet som faktisk er etterspurt.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Last opp dokumentene på nytt i stedet for å sende dem på e-post.
8. Vent til kontrollen er behandlet før du laster opp flere filer.
9. Se etter en melding i kontoen om hva som ble avvist.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du får vite hvorfor.

Sjekk brukernavn og passord ekstra nøye før du prøver, og bruk alltid samme navn og kontoinformasjon som da du registrerte deg.