Ibet app: slik løser du innskudd, innlogging, KYC og lasting

Når du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet avvises, skyldes det oftest at du har nådd en grense i kontoen din. Det kan være en daglig eller ukentlig grense som er satt for å beskytte spilleren.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi en grense er nådd. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har overskredet den ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
• Du har satt en egen grense for spill og glemt at den er aktiv.
• Kontoen har en midlertidig sperre for innskudd på grunn av mange forsøk.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se om det er satt en aktiv grense for innskudd eller uttak.
3. Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
4. Vent til perioden er over hvis du har nådd en grense som ikke kan endres.
5. Hvis du har satt en grense selv, kan du justere den ned, men ikke opp før perioden er over.
6. Prøv et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
8. Sjekk at du ikke har flere transaksjoner som venter på behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Fjern eventuelle varer i handlekurven hvis du bruker en nettleser med utvidelser.
11. Prøv igjen senere hvis du har fått en midlertidig sperre.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og forklar hva du ser.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer når systemet har registrert for mange mislykkede innloggingsforsøk.

• Du skriver passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Du har glemt passordet og prøver for mange ganger.
• Kontoen er låst midlertidig på grunn av sikkerhetstiltak.
• Du har byttet enhet og nettleseren lagrer gamle opplysninger.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet nøye, og pass på store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpostmappen.
6. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
7. Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
8. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis problemet vedvarer.
9. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
10. Hvis du har en VPN eller brannmur, slå den av midlertidig.
11. For Ibet app kan du også sjekke at du bruker riktig nettadresse.
12. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt support med detaljer om feilen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer.

• Bildet er uskarpt eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er delvis skjult eller reflekterer lys.

1. Les nøye hvilke dokumenter som kreves for verifiseringen.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger når du tar bildet.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er nødvendig.
9. Fjern eventuell beskyttelse eller plastlomme som gjør bildet uklart.
10. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp på nytt.
11. Hvis du har lastet opp mange ganger, kan det føre til forsinkelse.
12. Kontakt support hvis du ikke har fått svar etter en rimelig tid.
13. Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har det.
14. Ikke send sensitive opplysninger i e-post uten å bruke sikker kanal.
15. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
16. Hvis dokumentet er på et annet språk, kan du trenge en oversettelse.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke er verifisert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren er utdatert eller har feil innstillinger.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
7. Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
10. Prøv å spille et enklere spill først for å se om det fungerer.
11. Hvis du bruker VPN, slå det av.
12. Prøv igjen senere hvis nettstedet har tekniske problemer.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillene.

En enkel vane som hindrer mange problemer er å alltid logge ut og inn på nytt etter at du har endret innstillinger eller lastet opp dokumenter.