Problemen bij www.becasino-be.net: storting, verificatie en bonus

Zie je bij www.becasino-be.net een scherm dat je van je vorige casino niet kende, dan komt dat vaak door een limiet op je account of een openstaande controle. De melding zegt meestal weinig over de oorzaak, terwijl het probleem in de meeste gevallen bij een van de vaste controles zit.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat, zonder dat er iets van je saldo af gaat.

• Het bedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
• Je hebt je stortingslimiet zelf eerder lager gezet.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• Je account staat op een tijdelijke blokkade na een mislukte poging.

1. Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld en vergelijk die met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Verlaag het bedrag en probeer opnieuw; kleine bedragen gaan vaker door dan één groot bedrag.
3. Kies een andere betaalwijze als de eerste methode blijft weigeren, want elke methode heeft eigen grenzen.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
5. Wacht even na een mislukte poging en herlaad de pagina voor je het opnieuw probeert.
6. Controleer of je saldo klopt met wat je verwacht voordat je een nieuw bedrag invult.
7. Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat ruim onder je eigen limiet ligt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en de status blijft op in behandeling staan, of je krijgt te horen dat het bewijs niet wordt geaccepteerd.

• De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
• Het adres op het bewijs komt niet overeen met wat je bij Becasino hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.
• Een deel van de tekst is afgedekt of bewerkt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het volledige document in beeld en zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
3. Vergelijk het adres op het document met het adres in je account en pas je profiel aan waar dat nodig is.
4. Stuur het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
5. Dien één document per keer in, zodat je kunt zien welk bestand wordt afgekeurd.
6. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt, want dubbele aanvragen vertragen de behandeling.
7. Bewaar de bestanden die je hebt ingediend, zodat je ze opnieuw kunt gebruiken als er iets misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd terwijl het aan de zichtbaarheidseisen voldoet.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar het bonussaldo en de free spins blijven leeg.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De code is met een spatie of in hoofdletters ingevuld en daardoor niet herkend.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is gekoppeld aan een bepaald spel en verschijnt pas bij dat spel.

1. Open je account en kijk bij de bonussen welke actie op je account staat en of die is geactiveerd.
2. Vul de actiecode opnieuw in, zonder spaties en precies zoals die is weergegeven.
3. Controleer of je storting boven het bedrag lag dat voor de actie nodig is.
4. Kijk of de bonus aan een specifiek spel is gekoppeld en open dat spel.
5. Herlaad de pagina van www.becasino-be.net en log opnieuw in, want soms wordt het bonussaldo pas daarna getoond.
6. Lees na welke voorwaarde aan de bonus hangt, zodat je weet wat je met het bonusgeld wel en niet kunt doen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo op het moment dat de bonus ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bijbehorende bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Openstaande browsertabs en cache die het geheugen vullen.
• Een energiestand die achtergrondprocessen stopzet.
• Een blokkade in de browser of op het netwerk.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis de cache van je browser en herlaad de pagina.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en kijk of het spel dan wel laadt.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet de energiestand uit en probeer het spel daarna opnieuw.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie, om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
7. Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar de limieten die je zelf hebt ingesteld, want die staan los van wat de betaalwijze toestaat. Een opname loopt vaak vast op een verificatie die nog niet is afgerond, nog voor er iets met het bedrag aan de hand is. Documenten worden meestal afgekeurd op zichtbaarheid, niet op inhoud, dus een scherpe foto lost veel op. Bij een ontbrekende bonus bepaalt het moment van activeren of de actie meetelt, niet alleen het bedrag dat je hebt gestort. Een telefoon die niet laadt wijst vaker op de browser dan op de site zelf. De becasino sport-omgeving en de spellen kun je daarom het beste testen in een schone browser zonder andere tabbladen.

Stel je limieten en je actiecode in via de becasino login voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste afwijzingen en misgelopen bonussen. Bewaar je documenten als scherpe foto klaar, zodat een nieuwe controle niet opnieuw hoeft te beginnen.