Mr Green problemer: indbetaling, udbetaling og login fejl

Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden betalingsmetode end sidst, og nu afviser systemet din transaktion. Den mest almindelige årsag er, at beløbet eller metoden ikke passer til de grænser, der gælder for din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet overstiger en grænse. Det sker ofte, fordi beløbet ligger uden for det, din konto tillader, eller fordi du har nået en daglig grænse. Spiller du hos casino mrgreen, er grænserne sat for at beskytte din konto, og de kan ændre sig over tid.

• Beløbet er højere eller lavere end det, der er tilladt for din konto.
• Du har nået en daglig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden er ikke godkendt til den valgte transaktionstype.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der stadig er bundet i en igangværende bonus.

1. Kontroller, om beløbet ligger inden for de grænser, der vises for din konto.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke accepteres.
4. Log ind på mrgreen-dk.dk/ og se under din kontos indstillinger, om der er en aktiv begrænsning.
5. Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
6. Undgå at gentage det samme forsøg flere gange i træk, da det kan låse din konto midlertidigt.
7. Hvis du har en bonus, skal du tjekke, om beløbet er bundet til omsætningskrav.
8. Fjern eventuelle beløb, der ikke er en del af en aktiv bonus, før du hæver.
9. Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
10. Kontroller, at dit navn og dine oplysninger stemmer med betalingsmetoden.
11. Prøv igen senere, hvis systemet midlertidigt afviser alle transaktioner.
12. Undgå at bruge flere forskellige betalingsmetoder i samme session.
13. Hvis fejlen fortsætter, kan du kontakte support med en beskrivelse af, hvad du ser.
14. Support kan hjælpe med at se, om der er en skjult grænse eller en manuel spærring.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig får en afvisning uden forklaring.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at overførslen er forsinket mellem bank og casino, eller at der er en midlertidig fejl i registreringen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Casinoet har modtaget beløbet, men opdateringen af saldoen er forsinket.
• Der er en fejl i betalingsmetodens integration med casinoet.
• Beløbet er registreret som en anden transaktionstype, for eksempel en bonus.
• Din konto har en midlertidig spærring, der stopper opdateringen.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdaterer.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af din konto.
3. Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Se i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
5. Sammenlign tidspunktet for bankens træk med tidspunktet i casinoets historik.
6. Hvis beløbet er reserveret i banken, skal du vente på, at reservationen falder bort.
7. Hvis casinoet viser indbetalingen som gennemført, men saldoen mangler, skal du kontakte support.
8. Ved kontakt til support skal du oplyse transaktions-id og tidspunkt fra både bank og casino.
9. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
10. Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke, om beløbet er lagt til bonusbeholdningen i stedet.
11. Prøv at åbne casinoet i en anden browser for at udelukke en visningsfejl.
12. Slå eventuelle adblockere fra, da de kan blokere opdateringen af saldoen.
13. Hvis problemet varer ved i mere end en time, skal du kontakte support.
14. Support kan spore transaktionen og manuelt opdatere din saldo, hvis beløbet er modtaget.

Kontakt support, hvis beløbet er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoets saldo efter en time.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du ser en meddelelse om, at dit login er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere fejlslagne forsøg, eller hvis der er mistanke om uautoriseret adgang.

• Du har tastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Din adgangskode er udløbet eller ændret fra en anden enhed.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter for mange forsøg.
• Du bruger en forkert login-side eller en gammel bogmærkning.
• Der er en midlertidig teknisk fejl på login-serveren.

1. Kontroller, at du bruger den officielle login-side og ikke en gemt side.
2. Skriv brugernavn og adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.
6. Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, da låsen ofte ophæves automatisk.
7. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke cache-problemer.
8. Slet cookies og midlertidige filer, hvis login fortsat fejler.
9. Undgå at bruge en VPN, da det kan blokere login.
10. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det tilsendt via e-mail.
11. Brug eventuel to-faktor-godkendelse, hvis den er aktiveret, og indtast koden korrekt.
12. Hvis du har mistanke om, at andre har adgang til din konto, skal du kontakte support med det samme.
13. Support kan låse op for kontoen og hjælpe med at gendanne adgangen.
14. Ved kontakt til support skal du oplyse dit brugernavn og tidspunktet for de fejlslagne forsøg.

Kontakt support, hvis kontoen er låst i mere end en time, eller hvis du ikke kan nulstille din adgangskode.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du ser, at din udbetaling står som “afventer” eller “behandles” i længere tid end normalt. Det skyldes ofte, at casinoet skal kontrollere dine oplysninger, eller at der er en forsinkelse i betalingssystemet.

• Din konto mangler dokumentation for identitet eller adresse.
• Du har en aktiv bonus, der skal omsættes færdig, før udbetalingen frigives.
• Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets behandling.
• Beløbet er større, end hvad der kræver ekstra kontrol.

1. Tjek din kontos status for at se, om der mangler dokumentation.
2. Upload de dokumenter, der mangler, i din konto.
3. Kontroller, om du har en bonus, der stadig skal omsættes.
4. Hvis du har en bonus, skal du færdiggøre omsætningskravene, før du hæver.
5. Sørg for, at udbetalingsmetoden er den samme, som du brugte ved indbetaling.
6. Hvis du har indbetalt med flere metoder, skal du vælge den, der blev brugt sidst.
7. Undgå at foretage nye indbetalinger, mens udbetalingen er under behandling.
8. Vent mindst et døgn, før du kontakter support, da mange udbetalinger blot er forsinkede.
9. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om din udbetaling.
10. Hvis du har fået en anmodning om dokumentation, skal du svare hurtigst muligt.
11. Hvis udbetalingen er sendt, men ikke modtaget, skal du tjekke din bankkonto og eventuel reserveret saldo.
12. Ved kontakt til support skal du oplyse udbetalings-id og beløb.
13. Support kan fortælle, om udbetalingen er sendt videre eller stadig afventer kontrol.
14. Hvis udbetalingen er afvist, skal du læse årsagen i din transaktionshistorik.
15. Ved gentagne afvisninger skal du kontakte support for at få en forklaring.

Kontakt support, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end to dage uden, at du har modtaget en anmodning om dokumentation.

Den mest effektive forebyggelse er at bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetaling og at holde dine kontooplysninger opdaterede, så grænser og kontrol ikke blokerer dine transaktioner.