Mr Green login, bonus og betting: løs problemer med udbetaling og indbetaling

Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet står stadig som “afventende” på din konto, og saldoen er uændret. Det skyldes oftest, at betalingen er fanget i en automatisk kontrol, fordi oplysningerne ikke stemmer overens med din profil.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “behandles”, og der er gået længere tid end forventet.

• Udbetalingen er sat i gang, men din konto er ikke fuldt bekræftet.
• Du har aktive bonusser, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Oplysningerne i din profil stemmer ikke med betalingsmetoden.
• Der er indsat et ekstra kontroltrin, fordi udbetalingen er usædvanlig stor.
• Udbetalingen er sendt afsted, men din bank behandler den stadig.

1. Log ind på din konto og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Gå til din bonusoversigt, og tjek om en aktiv bonus blokerer for udbetalingen.
3. Sørg for, at dit navn og din adresse står korrekt i profilen.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis det ikke allerede er gjort.
5. Upload de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, til den nuværende er afsluttet.
7. Tjek om din betalingsmetode er den samme, som du brugte ved indbetalingen.
8. Kontakt din bank, hvis der står “sendt”, men beløbet ikke er modtaget.
9. Undgå at ændre dine kontooplysninger midt i en udbetalingsanmodning.
10. Læs eventuelle beskeder i din indbakke på casinoet.
11. Verificer, at du ikke har nået en grænse for udbetalinger.
12. Hvis du har brugt en bonus, skal du sikre dig, at alle vilkår er opfyldt.
13. Gem skærmbilleder af udbetalingens status, så du har dokumentation.
14. Vent med at kontakte support, til du har tjekket bonus og kontobekræftelse.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig står som behandles, efter du har bekræftet din konto og opfyldt eventuelle bonusvilkår.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du kan se i din bank, at beløbet er trukket, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er registreret hos casinoet, men afventer intern godkendelse.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel behandling.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen på din konto.
• Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.

1. Opdater siden og log ind igen for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din betalingshistorik på casinoet for at se indbetalingens status.
3. Se efter en mail eller besked om, at indbetalingen kræver yderligere oplysninger.
4. Bekræft at du har gennemført eventuelle sikkerhedstrin, som banken kræver.
5. Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før den første er afklaret.
6. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller trukket.
7. Hvis banken siger, at beløbet er sendt, så kontakt casinoets support.
8. Vedhæft et screenshot af bankposteringen, når du kontakter support.
9. Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke om indbetalingen er registreret i bonusprogrammet.
10. Vent med at spille videre, til saldoen er opdateret.
11. Hvis indbetalingen er afvist, skal du få en begrundelse fra support.
12. Følg supportens anvisninger for at få beløbet krediteret eller returneret.
13. Undgå at bruge flere betalingsmetoder samtidig for samme indbetaling.
14. Gem al dokumentation, indtil beløbet er på plads.

Kontakt support, hvis din bank bekræfter, at beløbet er trukket, men casinoet ikke har registreret det efter et døgn.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at login er afvist, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig spærring.
• Din konto er endnu ikke bekræftet via e-mail.
• Du har glemt din adgangskode, eller den er udløbet.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor låst.

1. Tjek om Caps Lock er slået til, og skriv adgangskoden igen.
2. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
3. Følg linket i den e-mail, du modtager for at bekræfte din konto.
4. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
5. Prøv at logge ind i en anden browser eller på din telefon.
6. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login fortsat fejler.
7. Tjek din e-mail for beskeder om låsning eller mistænkelig aktivitet.
8. For mrgreen-dk.dk/ kan du kontakte support, hvis du ikke modtager en nulstillingsmail.
9. Hvis du har mistanke om, at en anden har adgang til din konto, skal du kontakte support med det samme.
10. Undgå at oprette en ny konto, da det kan gøre problemet større.
11. Hvis du bruger en adgangskode, som du også bruger andre steder, skal du ændre den.
12. Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op igen.
13. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan support hjælpe med at finde det.
14. Log ind via casinoets hjemmeside i stedet for en gemt side.

Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind efter at have ventet på, at spærringen ophæves.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at gennemføre en transaktion, men får en meddelelse om, at den er afvist på grund af en grænse.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har nået en grænse for udbetalinger inden for en periode.
• Beløbet overstiger den maksimale transaktionsstørrelse for din konto.
• Du har selv sat en grænse for dit spil, som nu blokerer transaktionen.
• Din konto er sat til kun at tillade indbetalinger op til et bestemt beløb.

1. Tjek din kontos indstillingsside for at se dine aktive grænser.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve, med grænsen.
3. Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i indstillingerne.
4. Vent til den næste periode, hvis den daglige eller ugentlige grænse er nået.
5. Hvis grænsen er sat af casinoet, skal du kontakte support for at få en forklaring.
6. Undgå at opdele en stor transaktion i flere små for at omgå grænsen.
7. Tjek om din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
8. Hvis du har en aktiv bonus, kan den have en maksimal indbetalingsgrænse.
9. Læs eventuelle meddelelser i din indbakke om ændrede grænser.
10. Hvis du har nået en udbetalingsgrænse, kan du vente til næste udbetalingsperiode.
11. Hvis du har brugt en bonus, skal du tjekke om bonusvilkårene begrænser udbetalingen.
12. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl.
13. Vær opmærksom på, at grænser kan være sat for at beskytte dig som spiller.
14. Hvis du vil have ændret en grænse, skal du følge casinoets procedure for det.

Kontakt support, hvis du ikke selv har sat grænsen, eller hvis du mener, at den er forkert oplyst.

Den mest effektive vane er at sikre, at din profil og dine dokumenter er opdaterede, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.