Blog
Leovegas casino: løs problemer med lasting, innskudd, uttak og verifisering
En rask titt på telefonen før du betaler i butikken, og spillet fryser på skjermen. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller utdatert nettleserbuffer. På samme måte kan et innskudd bli avvist eller en verifisering henge igjen, og da hjelper det å vite hva du skal se etter.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Leovegas casino i telefonens nettleser, men spillets hjul står stille eller hvit skjerm. Dette kan komme av flere ting.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og 4G
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer
- Spillets leverandør har midlertidig feil
- Telefonen har lite ledig minne
- Operativsystemet er utdatert
Følg disse stegene for å få spillet i gang igjen:
- Bytt til et stabilt wi-fi eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele Leovegas casino.
- Logg ut og inn på nytt via leovegas login-siden.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd et annet spill og en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Slik løser du det.
- Beløpet er høyere enn det du har lov til å sette inn per gang
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
- Uttaket overstiger det du har spilt for
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen bruker
- Grensen ble satt av deg selv tidligere
Prøv disse stegene for å komme videre:
- Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en døgnsgrense.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoen.
- Se om du har en egen uttaksgrense som er lavere enn innskuddsgrensen.
- Juster eventuelle egne grenser i kontoinnstillingene.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
- Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt gjelder.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke selv har satt den.
Identitetsverifisering henger fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står på «under behandling» eller «avvist». Dette er vanlige årsaker og hva du gjør.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Du har sendt et dokument som ikke viser adresse
- Filen er for stor eller i feil format
Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Bruk et gyldig dokument som viser både navn og adresse.
- Sørg for at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse.
- Hvis du spiller via leovegas.co.no/, kan du be om at saken blir sett på nytt.
- Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger uten at saken har endret seg.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Slik går du frem.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- Innskuddet er kansellert og vil bli tilbakeført
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
- Du har flere kontoer og så på feil saldo
- Innskuddet venter på en manuell kontroll
Disse stegene hjelper deg å finne ut hvor pengene er:
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn på Leovegas casino for å oppdatere saldoen.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Vent til neste dag før du konkluderer med at noe er galt.
- Ta vare på kvittering eller referansenummer fra banken.
- Kontakt support med referansenummeret hvis saldoen fortsatt mangler.
Kontakt support umiddelbart hvis banken viser et trekk uten at du har fått noen bekreftelse fra casinoet.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Ustabilt nett eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm hurtiglager |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen din | Del opp beløpet eller vent til neste dag |
| Uttak avvises | Høyere enn det du har spilt for | Se hva du har tilgjengelig for uttak |
| KYC henger | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i godt lys |
| Saldo mangler etter innskudd | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften og oppdater saldoen |
De fleste problemene løses ved å bytte nettverk eller vente til banken har fullført overføringen. Når du ser en feilmelding, les den nøye – den sier ofte hva som er galt. For grenser er det lurt å vite om det er en innskuddsgrense eller en uttaksgrense som stopper deg. Ved KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. Hvis innskuddet mangler på saldoen, er det bankens reservering som gjelder, ikke casinoets saldo. Ta vare på referansenummeret fra banken hvis du må kontakte support.
Logg inn via leovegas login på nytt før du kontakter support, slik at du ser den oppdaterte statusen på kontoen.
