Løs problemer med Comeon-bonusen din – feilsøking og tips

Når du tidligere spilte hos andre casino, dukket bonuser automatisk opp – hos Comeon ser du kanskje at bonusen ikke aktiveres eller at free spins mangler. Dette skyldes oftest at du ikke har fullført alle kravene eller at en teknisk sperre er aktiv.

Innskudds- eller uttaksbegrensninger som stopper bonusen

Du prøver å sette inn penger for å aktivere en bonus, men innskuddet blir avvist, eller uttaket blir sperret fordi du ikke har oppfylt omsetningskravet.

• Ditt betalingskort har en daglig grense fra banken.
• Kontoen din har ikke gjennomgått full KYC-verifisering.
• Du har allerede nådd maksbeløpet for aktive bonuser.
• Spilltypen du prøver, teller ikke med i omsetningen.

1. Logg inn på kontoen din med Comeon login.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus under «Mine bonuser».
3. Gå til innskuddssiden og velg betalingsmetode.
4. Prøv et lavere beløp enn du først valgte.
5. Hvis du får feilmelding, vent 30 minutter og forsøk igjen.
6. Bekreft at spillene dine er i kategorien «spilleautomater».
7. Sjekk om bonusens omsetningskrav er oppfylt i profilen.
8. Åpne kundeservice via live chat for å be om fjerning av bonusen.
9. Hvis uttaket er sperret, fullfør først omsetningskravet.
10. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første feiler.
11. Kontroller at du ikke har ufullstendige dokumenter i KYC.
12. Bruk «Logg ut»-knappen, deretter Comeon logg inn igjen.
13. Hvis ingenting fungerer, kontakt support med skjermbilde av feilen.

Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og innskuddet fortsatt avvises.

Identitetsverifisering som henger eller dokumenter avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke er godkjent, og bonusen blir ikke utbetalt.

• Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Du har lastet opp et dokument som er eldre enn tre måneder.
• Dokumentet mangler en side (for eksempel baksiden av ID-kortet).

1. Logg inn med Comeon login på en datamaskin.
2. Gå til «Min konto» og velg «Verifisering».
3. Ta et nytt bilde av ID-en din i dagslys uten blits.
4. Bekreft at passbildet viser hele ansiktet ditt.
5. Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift for adresse.
6. Sjekk at filnavnet ikke inneholder spesialtegn.
7. Bruk JPEG- eller PDF-format; unngå PNG eller HEIC.
8. Vent i minst én time før du laster opp igjen.
9. Se i e-posten din om du har fått beskjed om avviste dokumenter.
10. Hvis alt ser riktig ut, send dokumentene på nytt.
11. Kontroller at fødselsdatoen din er riktig på kontoen.
12. Slett tidligere opplastede dokumenter i profilen.
13. Kontakt support hvis du har ventet mer enn 24 timer etter opplasting.

Ta kontakt med kundeservice umiddelbart hvis du får beskjed om at dokumentene er avvist uten grunn.

Uttak som henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene kommer ikke fram innen den tiden du er vant til fra andre casino.

• Kontoen din gjennomgår en manuell kontroll.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for bonusen.
• Uttaksbeløpet overstiger din vanlige grense.
• Betalingsmetoden du valgte, har lengre behandlingstid.

1. Bruk Comeon logg inn for å sjekke status under «Uttak».
2. Bekreft at du ikke har noen aktive bonuser som påvirker uttak.
3. Gå til Comeon bonus for å se om du har ufullstendige dokumenter.
4. Se om uttaket er merket som «Venter» eller «Under behandling».
5. Hvis du har bedt om uttak i helgen, forvent en dag ekstra.
6. Endre uttaksmetode til bankoverføring hvis mulig.
7. Sjekk at du har lagt inn riktig kontonummer eller e-wallet.
8. Kontroller om du har nådd maks uttaksbeløp per dag.
9. Vent i 48 timer før du eskalerer saken.
10. Hvis pengene ikke kommer innen 72 timer, ta kontakt.
11. Logg av og på igjen for å oppdatere status.
12. Kontakt support og oppgi uttaksreferansen din.

Ring eller chat med support hvis uttaket har vært under behandling i over fem dager.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du åpner Comeon på telefonen, men siden fryser, eller spillet starter ikke.

• Nettleseren din er utdatert.
• Du har for mange faner åpne samtidig.
• Mobilens minne er fullt eller operativsystemet er gammelt.
• Spillleverandøren har en teknisk feil som påvirker mobilversjonen.

1. Lukk alle ubrukte faner i nettleseren.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
3. Sjekk at du har siste versjon av Chrome, Safari eller Firefox.
4. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
5. Bruk en privat/inkognito-fane for å teste.
6. Bytt mellom WiFi og mobildata for å utelukke nettverksproblem.
7. Deaktiver annonseblokkere eller VPN midlertidig.
8. Prøv å åpne et annet spill for å se om problemet er isolert.
9. Roter telefonen til liggende modus hvis spillet ikke tilpasser seg.
10. Oppdater operativsystemet på telefonen din.
11. Bruk datamaskin for å spille hvis mobilen fortsatt ikke fungerer.
12. Kontakt support med informasjon om mobilmodell og nettleser.

Kontakt kundeservice hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

For å unngå de fleste problemene, sørg for at du alltid fullfører KYC-verifisering før du ber om det første uttaket.