Blog
Betonred: ověření účtu, bonusy, vklady a přihlášení
Na obrazovce se objevilo „Ověření účtu probíhá“ nebo „Dokument zamítnut“ a vy už několik dní čekáte. Nejčastější příčinou je nečitelná fotka dokladu nebo údaj, který nesouhlasí s registrací.
Ověření totožnosti se zaseklo nebo bylo zamítnuto
Hráč vidí stav ověření, který se nemění, případně zprávu o zamítnutí dokumentu. Příčiny bývají tyto:
- fotografie dokladu je rozmazaná, proříznutá nebo špatně osvětlená,
- na snímku chybí roh, podpis nebo strojově čitelná zóna,
- jméno, datum narození nebo adresa se liší od údajů v registraci,
- byl nahrán neplatný nebo propadlý doklad,
- systém dostal více různých dokumentů a neumí je spárovat.
Postupujte takto:
- Otevřete profil a zkontrolujte, které dokumenty už jsou nahrané.
- Smažte snímky, které jsou rozmazané nebo neúplné.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je ostrý.
- Zkontrolujte, že na snímku není odlesk ani prst přes údaje.
- Porovnejte jméno a adresu s tím, co jste zadali při registraci.
- Pokud se údaje liší, nahrajte doklad s aktuálním zněním.
- Nahrajte jen jeden doklad totožnosti, ne několik variant.
- Po odeslání už soubory neměňte, dokud běží kontrola.
- Pokud je potřeba druhý dokument, přidejte ho samostatně a čitelně.
- Po několika dnech bez změny stavu se ozvěte podpoře.
Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy jsou dokumenty čitelné a správné, ale stav se stále nemění.
Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily
Hráč dokončí registraci a vklad, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví. Možné důvody:
- bonus nebyl aktivován před vložením peněz,
- chyběl nebo byl chybně zadaný bonusový kód,
- vklad byl proveden způsobem, který se do bonusu nezapočítává,
- nabídka už byla vyčerpána nebo platila jen pro nové hráče,
- probíhá ještě ruční kontrola vkladu.
Co udělat:
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní.
- Zkontrolujte, že jste bonus označili ještě před odesláním vkladu.
- Porovnejte zadaný kód s tím, který k nabídce patří.
- Ověřte, že vklad dorazil na herní zůstatek.
- Podívejte se, zda se bonus nečeká na dokončení ověření.
- Zkontrolujte, zda už stejný bonus nepoužívá jiný účet ve vaší domácnosti.
- U free spinů zjistěte, zda jsou vázané na konkrétní hru.
- Otevřete historii transakcí a najděte příslušný vklad.
- Zapište si čas vkladu a název nabídky pro pozdější dohledání.
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, aby se účet načetl znovu.
- Pokud se bonus neobjevil do dalšího přihlášení, napište podpoře.
S podporou se spojte, když je vklad na zůstatku, kód správný a bonus stále chybí.
Vklad odešel z banky, ale není na zůstatku
Hráč vidí peníze odečtené z bankovního účtu, ale v Betonred online casino se zůstatek nezměnil. Příčiny:
- banka platbu teprve zpracovává,
- vklad byl odeslán na neplatný nebo starý údaj,
- platba čeká na kontrolu kvůli nesrovnalosti v údajích,
- hráč zadal jinou částku, než si myslí,
- probíhá ověření účtu, které platbu pozastavilo.
Postupujte takto:
- Otevřete historii transakcí a zjistěte, zda vklad existuje.
- Porovnejte částku a čas s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda platba nevisí ve stavu čeká.
- Ověřte, že jste peníze poslali na údaje, které uvádí platební stránka.
- Ujistěte se, že účet není pozastaven kvůli ověření.
- Zkontrolujte, zda jste vklad neposlali dvakrát.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Zapište si referenční číslo transakce.
- Počkejte na další načtení účtu a zůstatek zkontrolujte znovu.
- Pokud se stav nemění, připravte potvrzení pro podporu.
- Ozvěte se podpoře s referenčním číslem a částkou.
Na podporu https://bet-on-red-cz.cz se obraťte, když platba zmizela z banky, ale v historii účtu není ani jako čekající.
Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen
Hráč zadá e-mail a heslo a dostane chybu, případně zprávu o uzamčení účtu. Důvody:
- heslo obsahuje překlep nebo byla zapnutá velká písmena,
- přihlašovací jméno je jiný e-mail, než hráč používá,
- proběhlo více neúspěšných pokusů za sebou,
- účet je pozastaven kvůli nedokončenému ověření,
- přihlášení blokuje bezpečnostní kontrola zařízení.
Co udělat:
- Zkontrolujte, zda máte správný e-mail a zda v něm nejsou mezery.
- Přepište heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Vypněte Caps Lock a zkontrolujte rozložení klávesnice.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči na stejném telefonu.
- Vymažte cookies a data stránky pro tento web.
- Zkuste se přihlásit přes mobilní prohlížeč, ne přes uloženou záložku.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu hesla.
- Zkontrolujte, zda účet nečeká na dokončení ověření.
- Po uzamčení nezkoušejte další přihlášení, jen prodloužíte blokaci.
- Otevřete schránku a zkontrolujte zprávy od podpory.
- Zapište si čas posledního úspěšného přihlášení.
- Pokud účet zůstává uzamčen, kontaktujte podporu.
S podporou se spojte, když obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane uzamčen i po uplynutí blokace.
Nejvíce problémů odbourá jeden návyk: před vkladem i před aktivací Betonred bonusu zkontrolujte, že jsou údaje v profilu shodné s dokladem a že je nabídka opravdu aktivní.
