Circus Casino lost problemen op: login, storting en opname oplossen

Je opent op de telefoon snel even je account in de trein en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een draaiend rondje. Meestal komt dat door een storing in de mobiele verbinding of door een verouderde versie van de pagina in je browser.

Spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat halverwege stopt of een melding dat de verbinding is verbroken. Bij circuscasino.eu.com/ komt dat vaak door de browser of het netwerk, niet door je account.

• De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.

1. Sluit de pagina volledig en open deze opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Zet wifi uit en test of het spel via mobiele data wel laadt.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond veel geheugen gebruiken.
7. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
8. Herstart het toestel en open de pagina daarna pas opnieuw.
9. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Meld je opnieuw aan met je eigen gegevens als het scherm leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een herstart en een schone browser.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet kan of boven een limiet valt. Dat komt meestal door een grens die aan je account of betaalmethode hangt.

• Het bedrag ligt boven de limiet van je gekozen betaalmethode.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en de dagelijkse grens is bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• De limiet op je account is lager dan je dacht.
• De betaalmethode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.

1. Lees de melding precies en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
2. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die ook opnames ondersteunt.
4. Rond eerst een lopende storting af voordat je een opname start.
5. Controleer of je account volledig is ingevuld met je eigen gegevens.
6. Rond de controle van je identiteit af als daarom wordt gevraagd; KYC kan een opname blokkeren.
7. Stort geen bedrag alleen om een limiet te omzeilen; dat lost niets op.
8. Wacht tot de dagelijkse grens opnieuw begint als je die hebt bereikt.
9. Probeer een kleiner bedrag als test of de transactie dan wel doorgaat.
10. Bewaar een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder elke grens ligt.

Opname blijft lang in behandeling

Je opname staat op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven. Vaak wacht de opname op een controle van je gegevens of op verwerking door de betaalmethode.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname wacht op een handmatige beoordeling.
• De betaalmethode verwerkt opnames later dan stortingen.
• Er loopt nog een bonus of inzetvoorwaarde op je account.
• Je hebt kort voor de opname gestort zonder te spelen.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens en documenten compleet zijn.
3. Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
4. Speel eerst je actieve bonus door als die nog openstaat.
5. Start geen tweede opname zolang de eerste in behandeling is.
6. Controleer of je een opname hebt gedaan naar dezelfde methode als je storting.
7. Kijk of je een bevestigingsmail of melding in je account hebt ontvangen.
8. Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw een verzoek indient.
9. Noteer het bedrag en de datum van je opname.
10. Neem contact op als de status niet verandert en je niets hebt gehoord.

Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en de bonus of gratis spins staat niet in je account. Meestal is de actie niet aan je storting gekoppeld of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
• Je hebt de bonus al eerder op je account gehad.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers of liep al af.
• De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.

1. Open je account en kijk bij je actieve bonussen of de actie daar staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Kijk of de storting is afgerond en niet nog in behandeling is.
4. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
6. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
7. Bewaar de bevestiging van je storting en van je aanmelding.
8. Probeer de pagina opnieuw te laden; soms verschijnt de bonus pas na een verversing.
9. Meld je één keer opnieuw aan en kijk of de bonus dan verschijnt.
10. Neem contact op als de actie nog loopt en je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Houd je accountgegevens en documenten compleet voordat je stort of opneemt; de meeste vertragingen en afwijzingen ontstaan doordat een controle nog openstaat.