Coolbet-appen: slik løser du vanlige betalings- og lastingsproblemer

Du sitter på bussen til jobb og har akkurat satt inn penger via mobilbanken, men saldoen på skjermen står fortsatt på null. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos Coolbet, eller at en betalingsbekreftelse mangler.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du har fått trekk på kontoen, men beløpet vises ikke i casinobalansen. Årsaken er nesten alltid at overføringen ligger i en mellomfase hos banken eller hos betalingsformidleren, eller at en sikkerhetskontroll stopper den.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av betalingsformidleren.
• Du har brukt et annet navn eller kontonummer enn det som står på kontoen din.
• En sikkerhetskontroll (KYC) venter på dokumentasjon.
• Du har startet betalingen to ganger, og den ene er stoppet.
• Nettverket falt ut rett etter at du trykket bekreft.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen din på casinoet.
4. Logg inn på nytt og sjekk om en sikkerhetskontroll ber om dokumentasjon.
5. Last opp dokumentasjonen hvis den etterlyses, og følg instruksjonene på skjermen.
6. Avbryt en eventuell dobbel betaling i bankappen hvis den fortsatt er reservert.
7. Start betalingen på nytt bare hvis ingen trekk er registrert i banken.
8. Skriv ned tidspunktet og betalingsmåten du brukte, slik at support kan spore den.
9. Kontakt Coolbet-support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Du bør kontakte support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Sider og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Coolbet app i telefonens nettleser, men spillets bilde fryser eller siden stopper halvveis. Det kommer ofte av ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at en blokkering i nettleseren stopper spillfilene.

• Mobilnettet bytter mellom wifi og 4G/5G midt i en økt.
• Nettleseren er gammel eller har mange faner åpne.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller er i strømsparingsmodus.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå midlertidig av annonseblokkering for nettstedet.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
9. Test om bare ett spill feiler eller hele siden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket må gjennom en manuell kontroll, eller at kontoopplysningene ikke stemmer helt.

• Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En sikkerhetskontroll (KYC) er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
• Du har nylig byttet passord eller kontaktinformasjon.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at navnet på casinoet og bankkontoen er identisk.
3. Fullfør eventuell uavsluttet identitetskontroll.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak, og bekreft at den er registrert.
5. Avbryt uttaket bare hvis du vil bytte mottakskonto.
6. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at kontrollen skal være ferdig.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle kontrollene som er bedt om.

Betalinger som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen din, og innskuddet eller uttaket blir avvist. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsmåten eller av kontoens sikkerhetsinnstillinger.

• Du har en egen innskuddsgrense eller tapsgrense som slår inn.
• Betalingsmåten har en beløpsgrense for en enkeltbetaling.
• Du har nådd en dags- eller ukessum for innskudd.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp betalingen i mindre beløp hvis betalingsmåten har en egen grense.
4. Vent til en dagsgrense nullstilles hvis det er årsaken.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny.
7. Juster grensene bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Prøv uttaket på nytt når en midlertidig begrensning er over.
9. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret den selv.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens kontoutskrift som avgjør om pengene faktisk har forlatt kontoen din. For lasting på telefonen er det nettleseren og nettet som må testes først, ikke selve spillet. Når et uttak venter, er navnet på kontoen og en eventuell identitetskontroll det viktigste å se på. Ved avslag er det grensene du selv har satt, eller grensene til betalingsmåten, som gjelder. Coolbet casino behandler ikke en betaling som er avvist av betalingsmåten, selv om du prøver på nytt. Derfor lønner det seg å sjekke grensene før du prøver igjen.

Hold orden på kvitteringer og skjermbilder fra banken, og bruk samme navn og betalingsmåte hver gang – det fjerner de fleste forsinkelsene før de oppstår.