Blog
Ice Casino app: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og bonus
Du sitter på bussen til jobb og prøver å sette inn penger, men får en feilmelding om at innskuddet er avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke fra bankkontoen.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger en grense.
- Kontoen din mangler nødvendig bekreftelse fordi du ikke har fullført KYC.
- Du har skrevet feil beløp med feil desimaler.
- Sjekk at beløpet du skriver inn, er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Avbryt eventuelle ventende uttak før du setter inn på nytt.
- Fullfør KYC ved å laste opp dokumentene som etterlyses.
- Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller komma.
- Bruk samme valuta som kontoen din er registrert i.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
- Logg ut og inn igjen i Ice Casino app for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har skrevet inn et beløp med feil desimaler.
- Fjern eventuelle spesialtegn i beløpsfeltet.
- Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp uten hell.
Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbildet.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet enhet og får ikke oppdatert innloggingen.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Skriv passordet på nytt, og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar, for å velge et nytt passord.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Sjekk om 2FA-koden har gått ut på tid, og be om en ny.
- Skriv 2FA-koden uten mellomrom.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bekreft at du bruker riktig konto hvis du har flere.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter tidspunktet for det siste innloggingsforsøket.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter noen minutter.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal slippe.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i Ice Casino app står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har valgt en betalingsmåte som bruker lengre tid enn forventet.
- Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll.
- Du har satt inn til feil kontonummer eller mottaker.
- Du har flere ventende innskudd som skaper forvirring.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk at innskuddet ikke står som «ventende» i banken.
- Se etter en bekreftelse på at overføringen er fullført.
- Prøv å sette inn et lite beløp for å se om saldoen oppdateres.
- Logg inn i Ice Casino app og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med casinoet.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Send skjermbildet og referansenummeret til support.
- Oppgi beløp og tidspunkt for innskuddet.
- Forklar hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
- Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
- Sjekk at banken ikke har en sperre for spilltransaksjoner.
- Bekreft at du brukte riktig valuta.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support med skjermbilde og referansenummer hvis innskuddet fortsatt mangler på saldoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har satt inn penger og forventet bonus, men saldoen viser bare innskuddet.
- Du har skrevet en promo code ice casino feil eller ikke brukt den i det hele tatt.
- Du satte inn før du registrerte ice casino promo code.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har flere kontoer, og bonusen er kreditert en annen konto.
- Sjekk at du skrev promo code ice casino riktig i bonuskoden-feltet.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom.
- Registrer ice casino promo code før du setter inn penger.
- Bekreft at du ikke har brukt velkomsttilbudet før.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se under «aktive bonuser» om tilbudet ligger der.
- Sjekk at innskuddet er registrert før du forventer bonus.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er fullført.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden.
- Noter hvilken kode du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet.
- Oppgi tidspunktet for innskuddet.
- Forklar hvilken bonus du forventet.
- Ikke omsett innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på e-posten for bekreftelse.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis du har brukt koden riktig og innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt mangler.
Skriv alltid promo code ice casino før du setter inn penger, og bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
