Løs problemer med innlogging, dokumenter og bonuser hos CasinoFriday

Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at kontoen er låst eller at du må bekrefte identiteten din. Den vanligste årsaken er ufullstendig KYC-verifisering eller gjentatte feil innloggingsforsøk.

Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp pass eller førerkort, men ser bare en melding om at dokumentene er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.

• Uleselige eller ufullstendige bilder av dokumentet
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
• Manglende dokumenttype (for eksempel bevis på adresse)
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen eller innstillingene.
2. Velg avdelingen for dokumentopplasting.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, med hele siden synlig.
4. Last opp dokumentet på nytt i PNG- eller JPEG-format.
5. Kontroller at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i passet.
6. Hvis du også trenger adressebevis, last opp en nylig strømregning eller bankutskrift med adressen din.
7. Vent inntil behandlingen er fullført. Du får en bekreftelse på e-post.
8. Kontakt kundestøtten via nettsiden dersom du fortsatt ikke får verifiseringen godkjent. Bruk lenken til casinofriday.eu.com/ for å komme direkte til hjelpesenteret.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes.

• Glemt passord eller brukernavn
• For mange feilaktige innloggingsforsøk
• Kontoen er ikke aktivert etter registrering
• Midlertidig teknisk feil hos CasinoFriday
• Du bruker en gammel nettleser eller utdatert enhet

1. Klikk på «Glemt passord?» på innloggingssiden for å nullstille passordet.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og følg lenken i e-posten.
3. Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, inkludert tall og bokstaver.
4. Prøv å logge inn på nytt. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent 30 minutter.
5. Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn – det står ofte i velkomst-e-posten.
6. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon eller prøv en annen nettleser.
Noen spillere har opplevd at kontoen låses automatisk etter fem forsøk. Vent én time før du prøver igjen.
7. Hvis du har glemt brukernavnet, kontakt kundestøtten for å få det oppgitt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet overskrider grensene.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Betalingsmetoden har lavere grense enn kontoen din
• Kontoen er ikke verifisert (KYC mangler)
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen

1. Logg inn og gå til kasse- eller bankseksjonen.
2. Se etter innskuddsgrenser under «Innskuddsgrenser» eller «Begrensninger».
3. Reduser beløpet til under den daglige grensen hvis du får avslag.
4. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grense.
5. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver et uttak.
6. For uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som krever omsetning først.
7. Kontakt kundestøtten om grensene for din betalingsmetode er uklare.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen din.

• Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Bonusen er allerede brukt eller utløpt
• Omsetningskravet er ikke oppfylt for en tidligere bonus
• Kontoen er ikke kvalifisert på grunn av gjeldende kampanjevilkår

1. Sjekk e-posten din for velkomsttilbudet – der står bonuskoden eller lenken.
2. Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om du må aktivere bonusen manuelt.
3. Kontroller at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet som kreves.
4. Hvis du har angitt koden, vent opptil 15 minutter. Oppdater siden.
5. Se i bonushistorikken om bonusen allerede er kreditert.
6. Hvis ikke, prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode.
7. Les vilkårene for bonusen nøye – noen tilbud gjelder bare bestemte spill.
8. Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt alle trinn og fortsatt ikke ser bonusen.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Husk at verifisering av identitet ofte tar lengre tid enn forventet. Sørg for at alle dokumenter er i farger og at teksten er lesbar, så unngår du avvisning. Grensene for innskudd og uttak er satt av hensyn til din sikkerhet, og du kan justere dem i innstillingene. Bonusen blir vanligvis kreditert automatisk, men noen tilbud krever at du aktiverer dem først.

Et praktisk tips: Opprett en sikker passordbehandler for å lagre innloggingsdetaljene dine, og fullfør KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering. Da unngår du de fleste problemene med innlogging og uttak.