Løs problemer med konto, innskudd og bonuser hos Gamdom

Når du klikker på «Innskudd» og beløpet ikke går gjennom, ser du en feilmelding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en dags- eller ukesgrense som du ikke var klar over.

Dokumentasjonen blir ikke godkjent

Du laster opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet mangler eller er ugyldig.

• Bildet er uskarpt eller speilvendt
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
• Adressen mangler eller er feil
• Du har sendt inn samme dokument to ganger

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde i godt lys – unngå blits og skygger.
3. Hold kameraet rett over dokumentet så teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet på kontoen din med navnet på dokumentet.
5. Hvis du har endret navn, legg ved et navneendringsbevis.
6. For adressekontroll: bruk et strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
7. Sørg for at adressen er nøyaktig den samme som du oppga ved registrering.
8. Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som ZIP eller PDF.
9. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
10. Gå til «Konto» > «Verifisering» og se etter status.
11. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, slett det gamle og last opp på nytt.
12. Kontakt support via live chat hvis du har prøvd de ti første trinnene uten hell.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du skriver inn et beløp, men får en feilmelding om at grensen er overskredet.

• Du har nådd dagsgrensen for innskudd
• Uttaksgrensen for uken er allerede brukt opp
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter første innskudd
• Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kontoens
• Du har flere uttak som venter og blokkerer nye

1. Logg inn og gå til «Konto» > «Grenser».
2. Se hva din gjeldende dagsgrense for innskudd er.
3. Sjekk ukesgrensen for uttak – den står under samme meny.
4. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
5. Hvis du trenger høyere grense, send en forespørsel via «Øk grense»-knappen.
6. Vent til neste dag eller uke hvis grensen er midlertidig.
7. Bytt betalingsmetode – for eksempel fra Visa til en e-wallet.
8. Sjekk om betalingsmetoden din har egne minimums- eller maksimumsbeløp.
9. Fullfør først eventuelle ventende uttak før du prøver et nytt.
10. Hvis du har flere uttak i kø, kanseller de som ikke er behandlet.
11. Etter at grensen er justert, logg ut og inn igjen.
12. Kontakt support hvis du ikke finner grenseinnstillingene eller trenger en permanent økning.

Uttaket henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser «Behandles» i flere dager.

• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Uttaket ble gjort i helgen eller på en helligdag
• Banken din bruker lang behandlingstid
• Uttaksmetoden krever manuell godkjenning
• Du har nylig endret betalingsinformasjon

1. Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent under «Konto» > «Verifisering».
2. Hvis dokumenter mangler, last dem opp nå.
3. Se etter en melding fra casinoet om at uttaket er under manuell gjennomgang.
4. Vent i minst 48 timer før du gjør noe – helger teller ikke.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Sjekk om betalingsmetoden din har oppgitt behandlingstid (f.eks. 1–5 virkedager).
7. Hvis du valgte kryptovaluta, sjekk blokkjeden for bekreftelser.
8. Kanseller uttaket og prøv en annen metode hvis det haster.
9. Unngå å be om flere uttak samtidig – det forsinker alle.
10. Kontakt support dersom uttaket har stått i mer enn 5 virkedager.
11. Gi support transaksjons-ID-en du finner i uttakshistorikken.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.

• Du brukte ikke bonuskoden ved innskudd
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
• Spillautomatene du spilte på, telte ikke med i omsetningskravet
• Bonussen krever at du velger den i kassen før innskudd
• Du har allerede mottatt en annen bonus som utelukker denne

1. Sjekk om du tastet inn en bonuskode da du satte inn penger.
2. Gå til «Konto» > «Bonuser» og se om bonussen ligger der inaktiv.
3. Hvis bonussen krever aktivering, klikk på «Aktiver»-knappen.
4. Sjekk minimumsinnskuddet for den aktuelle bonusen – står oftest i kampanjebeskrivelsen.
5. Kontroller at du spilte på casino gamdom-spill som teller med.
6. Noen gratisspinn kommer først etter at du har spilt et visst antall runder – vent en time.
7. Logg ut og inn igjen, så oppdateres bonusbalansen.
8. Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den fortsatt er gyldig.
9. Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme beløp – noen ganger trigges bonusen da.
10. Les vilkårene for gamdom free spins – de kan kreve et bestemt spill.
11. Hvis du allerede har en annen bonus aktiv, må du fullføre den først.
12. Kontakt support og oppgi kampanjenavnet og innskuddsbeløpet. Support hos https://gamdoms.co.no kan kreditere manglende bonus manuelt.

Hurtigreferanse

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Hvis du har dokumentasjon som blir avvist, er første steg alltid å ta et nytt bilde. For innskudd og uttak er grenseinnstillingene det første du bør sjekke, fordi de ofte er lavere enn du tror. Når et uttak henger, er manglende verifisering den hyppigste grunnen – fullfør KYC før du ber om uttak. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at koden ikke ble lagt til ved innskudd. Har du flere feil samtidig, løs verifiseringen først, siden den blokkerer både uttak og bonuser.

Det viktigste du kan gjøre for å unngå problemer: fullfør identitetsverifiseringen (KYC) før du gjør ditt første innskudd.