Riešenie problémov s prihlásením a vkladmi na Fortuna SK

Vidíte na obrazovke hlásenie „Nesprávne heslo“ alebo „Účet je zablokovaný“ a neviete, čo ďalej? Najčastejšou príčinou je prekročenie počtu neúspešných pokusov o prihlásenie alebo neoverený e-mail.

Problém s prihlásením alebo zablokovaný účet

Po niekoľkých neúspešných prihláseniach uvidíte správu o dočasnom zablokovaní účtu.

• Zabudnuté heslo
• Preklep v e-mailovej adrese
• Neaktivovaný účet po registrácii
• Prekročený limit neúspešných pokusov
• Používanie starého odkazu na prihlásenie

1. Skontrolujte, či zadávate správnu e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii.
2. Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov v e-maile.
3. Ak ste ešte nepotvrdili registráciu, nájdite aktivačný e-mail a kliknite na odkaz.
4. Počkajte 15 minút po zablokovaní a skúste sa prihlásiť znova.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
6. Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
7. Ak používate mobilné zariadenie, otvorte stránku ifortuna mobilne stavkovanie priamo v prehliadači.
8. Prejdite na oficiálnu stránku fortuna-sk.sk a použite odkaz „Prihlásiť“ v hornej časti.
9. Ak máte viac účtov, uistite sa, že sa hlásite do správneho.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu cez chat alebo e-mail – uveďte, že účet je zablokovaný.

Ak sa po všetkých krokoch stále nedostanete do účtu, obráťte sa na zákaznícku podporu s presným znením chybovej správy.

Stránka alebo hry sa nenačítavajú na mobile

Na mobile vidíte bielu obrazovku alebo hra zamrzne počas načítavania.

• Pomalé internetové pripojenie
• Používanie aplikácie, ktorá nie je aktuálna
• Zastaraný prehliadač
• Blokovanie obsahu (reklamy, skripty) v prehliadači
• Preťažený server kasína

1. Skontrolujte rýchlosť internetu – prepnite na Wi-Fi alebo mobilné dáta.
2. Ak ste na mobile, otvorte stránku ifortuna sk v prehliadači, nie v aplikácii.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
4. Vypnite blokovanie reklám a rozšírenia, ktoré môžu narúšať načítavanie.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a históriu prehliadača.
6. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
7. Skúste načítať stránku v inkognito režime.
8. Ak hra nenačíta, skúste inú hru – chyba môže byť v konkrétnej hre.
9. Počkajte 10 minút a skúste znova – server môže byť dočasne preťažený.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a typ zariadenia.

Ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu – môže ísť o blokovanie zo strany poskytovateľa internetu.

Vklad alebo výber zamietnutý z dôvodu limitov

Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie „Prekročený limit“ alebo „Transakcia zamietnutá“.

• Prekročený denný alebo mesačný limit vkladu
• Neoverený účet (KYC)
• Použitá platobná metóda nie je podporovaná
• Nedostatočný zostatok na karte alebo účte
• Výber je nižší ako minimálna suma

1. Prihláste sa a prejdite do sekcie „Bankomat“ alebo „Pokladňa“.
2. Skontrolujte aktuálne limity pre zvolenú platobnú metódu.
3. Ak limity prekračujete, rozdeľte sumu na viac menších vkladov.
4. Uistite sa, že ste dokončili overenie totožnosti (KYC) – inak môže byť výber zablokovaný.
5. Skúste inú platobnú metódu, napríklad prevod z banky namiesto karty.
6. Ak vkladáte cez kartu, skontrolujte, či na nej máte dostatok financií.
7. Pri výbere použite rovnakú metódu ako pri vklade, ak je to možné.
8. Skontrolujte minimálnu sumu pre výber – zvyčajne je uvedená v pokladni.
9. Ak výber zamietne banka, kontaktujte svoju banku – môže mať vlastné limity.
10. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s ID transakcie (ak je uvedené).

Ak limity nevidíte a výber stále neprechádza, kontaktujte podporu – môžu vám limity dočasne navýšiť.

Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo dokumenty boli zamietnuté

V profile vidíte stav „Čaká na overenie“ alebo „Dokument zamietnutý“.

• Nekvalitná fotografia dokladu
• Doklad je neplatný alebo po expirácii
• Nezhoda mena na doklade a v účte
• Chýbajúci druhý doklad (napr. potvrdenie o adrese)
• Dokument je v inom jazyku ako požaduje kasíno

1. Skontrolujte, aké dokumenty sa vyžadujú – zvyčajne občiansky preukaz a účet za energie.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom osvetlení – všetky rohy musia byť viditeľné.
3. Skontrolujte, či je doklad platný a dátum expirácie ešte neuplynul.
4. Uistite sa, že meno a priezvisko na doklade presne zodpovedajú tým v účte.
5. Ak používate dvojité meno, uveďte ho bez medzier alebo podľa dokladu.
6. Pri potvrdení o adrese použite dokument nie starší ako 3 mesiace (napr. výpis z banky).
7. Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte (JPEG, PNG, PDF) a veľkosti do 5 MB.
8. Po nahratí počkajte 24–48 hodín na spracovanie – neposielajte viackrát tie isté dokumenty.
9. Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod v profile a odošlite nový podľa pokynov.
10. Ak overenie trvá dlhšie, kontaktujte podporu s číslom účtu a typom dokumentu.

Ak dokumenty stále nie sú akceptované, kontaktujte podporu – môžu vám poslať zoznam presných požiadaviek.

Najdôležitejšia rada: pred prvým vkladom si overte účet a skontrolujte limity – predídete tak zbytočným komplikáciám.