Spinanga-problemer: bonus, uttak, innlogging og mobilspill

Du tror at en ny konto automatisk får velkomstbonusen, men på skjermen står saldoen fortsatt uten bonus eller gratisspinn. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at bonusen aldri ble aktivert i kontoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Spilleren ser kontosaldoen uten bonus og uten gratisspinn, selv om innskuddet er trukket fra betalingsmiddelet.

• Innskuddet er registrert, men bonusen ble aldri aktivert i kontoen.
• Innskuddet er lavere enn det tilbudet krever.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud kan ikke legges oppå.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er bokført på kontosaldoen.
3. Sammenlign innskuddet med minstekravet som gjelder for velkomsttilbudet.
4. Se om en annen bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
5. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillsaldoen.
6. Bruk et betalingsmiddel som er godkjent for bonusen hvis du skal gjøre et nytt innskudd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Lukk nettleseren og åpne kontoen på nytt i en vanlig fane.
9. Skriv ned klokkeslett og beløp for innskuddet før du kontakter kundestøtte.
10. Ta et skjermbilde av bonusoversikten slik at saken kan dokumenteres.
11. Kontakt kundestøtte med opplysningene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med kundestøtte når innskuddet er bokført, ingen annen bonus er aktiv og tilbudet likevel ikke er synlig i kontoen.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, mens saldoen ikke er flyttet tilbake eller utbetalt.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav eller maksimalt innsatsnivå under spilling.
• Uttaket er gjort til et betalingsmiddel som ikke kan motta penger i samme navn.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og blokkerer det nye.
• Spilleren har bedt om uttak midt i en aktiv bonusperiode.

1. Åpne kontouttaksoversikten og noter statusen og tidspunktet for forespørselen.
2. Sjekk om kontoen er fullt bekreftet, og last opp manglende dokumenter hvis noe gjenstår.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at innsatsnivået under spilling har holdt seg innenfor bonusvilkårene.
5. Bekreft at uttaksmottakeren har samme navn som kontoinnehaveren.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
7. Vent til den aktive bonusperioden er avsluttet før du ber om nytt uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen.
10. Samle kontoutskrift som viser innskuddene som er gjort.
11. Unngå å spille videre med penger som er reservert for uttak.
12. Kontakt kundestøtte med skjermbildene hvis statusen står uendret etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt kundestøtte når dokumentene er levert, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om feil passord eller om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil tegnsetting eller feil tastaturspråk.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innlogging via Spinanga skjer med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av spilleren selv eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som ble brukt ved registreringen.
3. Bruk passordet med riktig store og små bokstaver og riktig tastaturspråk.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne e-posten fra utstedermerket og følg lenken for å fullføre tilbakestillingen.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet i en vanlig nettleserfane.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv deretter igjen.
8. Sjekk om kontoen er stengt, og åpne den på nytt hvis du selv har lukket den.
9. Bruk en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
10. Slå av autofyll for passord på enheten mens du feilsøker.
11. Kontakt kundestøtte med e-postadressen din hvis kontoen fortsatt er låst eller passordet ikke godtas.

Kontakt kundestøtte når tilbakestillingen er fullført og innloggingen fortsatt ikke lykkes.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Spilleren ser en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser når det åpnes i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleserens hurtigbuffer inneholder en gammel versjon av siden.
• Flere faner eller spill er åpne samtidig og bruker opp minnet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet i spillsiden.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Sjekk at mobilen har dekning og at andre sider laster som de skal.
3. Tøm hurtigbufferen i telefonens nettleser.
4. Lukk alle faner og åpne bare ett spill om gangen.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for spillsiden.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
10. Åpne spillsiden i et vanlig vindu og ikke i en innebygd visning.
11. Test om spillet starter når du velger et annet spill fra samme leverandør.
12. Kontakt kundestøtte med navnet på spillet og telefonens nettleserversjon hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtte når feilen følger ett bestemt spill i alle nettlesere på telefonen.

Bruk samme e-postadresse og samme navn på konto og betalingsmiddel fra første innskudd, så unngår du de fleste forsinkelser med bonus og uttak.